Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
a) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der Musik Hug AG (nachfolgend «Musik Hug») und ihren privaten, nicht gewerblichen Kunden sowie institutionellen Kunden (nachfolgend «Kunde»). Sie regeln die Rechte und Pflichten von Musik Hug und ihren Kunden, sofern und soweit diese nicht in individuellen Verträgen anderweitig geregelt sind. Den vorliegenden AGB entgegenstehende Bedingungen bedürfen zu ihrer Geltung der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch Musik Hug.
b) Die AGB können durch Musik Hug jederzeit abgeändert werden.
2. Kundendienst / Support
Für Fragen und Anliegen an unsere Filialen, stehen die Mitarbeiter von Musik Hug von Montag – Freitag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr telefonisch zur Verfügung:
Musik Hug AG
Limmatquai 28-30
8001 Zürich
Telefon: +41 44 269 41 41 (Zentrale)
E-Mail: info@musikhug.ch
3. Vertragsabschluss
a) Sämtliche Angebote von Musik Hug (namentlich in Katalogen, Preislisten, Tarifen oder im Online-Shop) stellen eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden dar, bei Musik Hug Produkte/Leistungen zu beziehen. Mit der Bestellung gibt der Kunde ein für ihn verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Eine allenfalls automatisch generierte Bestellbestätigung zeigt dem Kunden an, dass die Bestellung bei Musik Hug eingetroffen ist, stellt aber noch keine Annahme des Angebotes dar. Ein Vertrag kommt erst durch die ausdrückliche Annahmeerklärung von Musik Hug bzw. durch die (Veranlassung der) Lieferung der bestellten Produkte zustande.
b) Bei einer online/telefonischen Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die AGB vorab unter www.musikhug.ch/rechtliches/agb/ einzusehen. Online/Telefonisch erteilte Aufträge oder Bestellungen kommen nur unter Zugrundelegung der vorliegenden AGB zustande, wobei diese spätestens durch die Übernahme der Produkte als angenommen gelten.
c) Zubehör, das auf einem Produktbild erscheint, jedoch nicht explizit als Bestandteil des Artikels aufgeführt wird, ist nicht Bestandteil des Produktangebotes.
4. Stornierung und Rücktrittsrecht
a) Bestellungen seitens des Kunden können nur mit schriftlicher Zustimmung von Musik Hug annulliert oder geändert werden. Musik Hug entscheidet darüber nach freiem Ermessen. Durch die Annullation oder Änderung entstandene Kosten und/oder Bearbeitungsgebühren können an den Kunden weiterverrechnet werden.
b) Falls der Kunde die vertragsgemäss angebotenen Produkte bzw. Leistungen nicht innerhalb von 10 Kalendertagen abnimmt, kann Musik Hug ohne weitere Fristansetzung vom Vertrag zurücktreten. Mit dem Annahmeverzug zusammenhängende Kosten und/oder Bearbeitungsgebühren können vollumfänglich an den Kunden weiter verrechnet werden.
c) Erfolgt die Lieferung gegen Vorauszahlung oder zeitgleich mit der Bezahlung und befindet sich der Kunde mit der Zahlung des Preises in Verzug, so hat Musik Hug das Recht, ohne weiteres vom Vertrage zurückzutreten bzw. die Leistung nicht zu erbringen.
d) Im Falle einer Lieferunmöglichkeit seitens Musik Hug steht dem Kunden frühestens 20 Arbeitstage nach dem vereinbarten Liefertermin ein Rücktrittsrecht zu. Macht der Kunde von diesem Rücktrittsrecht Gebrauch, erstattet Musik Hug bereits bezahlte Beträge zurück. Allfällige weitere Ansprüche, insbesondere auf Zinsen oder Schadenersatz, sind ausgeschlossen.
5. Preise, Versandkosten und Zahlungskonditionen
a) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung publizierten Preise. Die Preise gelten unter dem Vorbehalt allfälliger Preisänderungen der Verlage oder Lieferanten. Der Kunde ist nicht berechtigt, Gegenforderungen zur Verrechnung zu bringen.
b) Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST). Im Bereich der Services (z.B. Transporte, Pflege- und Unterhaltsarbeiten, Schulungen und Seminare) oder der Vermietung und Reparatur von Instrumenten können Positionen exkl. MWST ausgewiesen werden, die zuzuschlagende MWST wird jedoch spätestens in der Rechnung ausgewiesen. Die vorgezogene Recyclinggebühr (vRG) ist, soweit geschuldet, in allen Preisen bereits inbegriffen.
c) Rabatte oder Gutscheine werden ausschliesslich zu den jeweils ausgewiesenen Bedingungen akzeptiert und in Abzug gebracht.
d) Pro Lieferung berechnet Musik Hug dem Kunden einen Versandkostenanteil. Dieser ist in der Regel entweder bei der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt oder in einer Versandkostenübersicht zusammengefasst.
Versandkosten Schweiz (Pakete bis 30kg*)
Bestellwert
Bis CHF 99.95 - CHF 7.50
Ab CHF 100.00 - Versand kostenlos
* sofern wir Ihre Bestellung in mehrere 30-Kilo-Pakete aufteilen können, gilt die Lieferung dennoch als Versandkostenfrei.
Lieferungen:
– Pakete ab 30 kg
– Klaviere und Flügel
Wir machen Ihnen gerne vor oder nach der Bestellung eine Offerte für die Lieferung. Dies kann von einer Gratislieferung (beispielsweise Lieferung eines Digitalpianos bis zur Bordsteinkante) bis zu Lieferkosten von mehreren tausend Franken (z.B. Lieferung eines Flügels per Helikopter in ein Feriendomizil in den Alpen) variieren.
Generell gilt bei Transporten von Klavieren und Flügeln:
Bis 100 km Fahrstrecke kostenlos (exkl. Kran oder zusätzliche Transportmittel)
Ab 100 km Fahrstrecke: Verrechnung der Transportkosten nach Aufwand.
Wir bemühen uns, Ihnen preiswerte Lieferungen anzubieten und übernehmen üblicherweise einen Teil der effektiven Transportkosten. Gerade bei Speditionen von schweren Digitalpianos empfehlen wir, die Lieferung in den gewünschten Raum inklusive Aufbau und Entsorgung der Verpackung. Gerne beraten wir Sie individuell zu diesem Zusatzservice mit Kostenvoranschlag.
Versandkosten Europa und International (*)
Auf Anfrage
(* soweit auf einzelnen Angeboten oder beim Checkout im Shop keine abweichenden Kosten genannt werden)
e) Sollte die Lieferung in Teillieferungen erfolgen, werden allfällige Versandkosten nur einmal erhoben, sofern und soweit die Teillieferungen nicht aus vom Kunden zu vertretenden Gründen erfolgt sind. Für Bestellungen mit Lieferadressen ausserhalb der Schweiz und Liechtensteins können höhere Versandkosten, Zölle und Einfuhrgebühren anfallen, die der Kunde zu tragen hat. Aufgrund von Zollformalitäten und langen Versandwegen kann sich die Lieferung verzögern.
f) Bei Bezahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kreditkartenkontos am Tag des Bestellungseingangs. Musik Hug bietet im Onlinegeschäft die Zahlungsarten Kreditkarte (Mastercard und Visa), Postcard und Rechnung (nur für Lieferungen innerhalb der Schweiz) an. An den Verkaufsstellen akzeptiert Musik Hug Mastercard, Visa, Diners Club und American Express), Postcard/Maestro und bietet die Zahlung auf Rechnung an. Musik Hug behält sich für jedes Geschäft vor, Vorauskasse zu verlangen bzw. gewisse Zahlungsarten nicht zu berücksichtigen und auf andere Zahlungsarten zu verweisen. Bei Lieferungen ins Ausland akzeptiert Musik Hug ausschliesslich Vorauszahlung oder Kreditkartenzahlung.
Rechnungszahlung und Mahnspesen
a) Bei Zahlung auf Rechnung verpflichtet sich der Kunde, den Rechnungsbetrag innert 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Skontoabzug zu begleichen, sofern keine abweichenden Konditionen auf der Rechnung vermerkt sind. Bei Zahlungsverzug des Kunden ist Musik Hug berechtigt, pro Mahnung CHF 25.00 in Rechnung zu stellen, sowie einen Verzugszins von 5% zu berechnen.
b) Weiter ist Musik Hug berechtigt, die Einbringung (Inkasso) einer fälligen Forderung (inkl. allfälliger Verzugszins, Mahnspesen, etc.) einem Dritten zu übertragen, in welchem Fall vom Schuldner im Gleichzug ein Abtretungsbetrag von CHF 50.00 gegenüber diesem Dritten geschuldet ist.
6. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises inkl. allfälliger Verzugszinsen bleiben die Produkte im alleinigen Eigentum von Musik Hug. Musik Hug ist jederzeit berechtigt, auf Kosten des Kunden den Eigentumsvorbehalt im amtlichen Register eintragen zu lassen.
7. Lieferung, Annahme und Prüfung
a) Für die Lieferungen der Produkte nutzt Musik Hug die Dienste von Transportunternehmen und der Post. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
b) Für Bestellungen mit Lieferadressen ausserhalb der Schweiz und Lichtensteins können Zölle und Einfuhrgebühren anfallen, die der Kunde zu tragen hat. Aufgrund von Zollformalitäten und langen Versandwegen kann sich die Lieferung verzögern.
c) Die Option «Musik Hug Komplett-Service» beinhaltet die Lieferung und Montage (z.B. bei Flügeln mit Damppchaser). Der Kunde gewährleistet, dass seinerseits die Voraussetzungen für Lieferung und Montage gegeben sind. Ausserordentlicher Aufwand und spezielle Hilfsmittel (z.B. Kran, Helikopter, Spezialgeräte) werden nach Aufwand oder gemäss separater Offerte verrechnet.
d) Der Kunde ist verpflichtet, die von Musik Hug vertragsgemäss angebotene Leistung anzunehmen und die dafür notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Für Verspätungen, insbesondere solcher die in der Nicht-Zustellbarkeit begründet oder anderweitig vom Kunden zu vertreten sind, ist Musik Hug nicht haftbar.
e) Bei Lieferhindernissen oder -verzögerungen wird der Kunde schnellstmöglich informiert. Musik Hug behält sich bei einer Lieferunmöglichkeit oder erschwerten Liefermöglichkeit vor, die versprochene Leistung nicht zu erbringen. In einem solchen Fall erhält der Kunde Nachricht und bereits geleistete Zahlungen werden (ohne Zinsen) unverzüglich zurückerstattet. Weitere Ansprüche gegen Musik Hug sind ausgeschlossen.
f) Nutzen und Gefahr am Produkt gehen mit Übergabe des Produkts an den Kunden oder einen von ihm bestimmten Empfänger auf den Kunden über. Beim Versendungskauf gehen Nutzen und Gefahr auf den Kunden über, sobald das Produkt das Unternehmen verlässt bzw. dem Transportunternehmen/der Post übergeben worden ist. Wird der Versand aus vom Kunden zu vertretenden Gründen verzögert, geht die Gefahr im ursprünglich für den Versand bzw. die Übergabe vorgesehenen Zeitpunkt auf den Kunden über.
g) Der Kunde oder sein Beauftragter muss das Produkt umgehend nach Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Unversehrtheit prüfen. Allfällige Mängel müssen innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt des Produktes beim Support von Musik Hug gerügt werden. Das Produkt muss für das weitere Vorgehen der Schadenabwicklung im Lieferzustand aufbewahrt und darf nicht benutzt oder in Betrieb genommen werden. Eine Schadensmeldung kann über das Kontaktformular direkt versandt werden.
h) Werden Produkte mit feststellbaren Transport- und Verpackungsschäden angeliefert, hat der Kunde sofort beim Transporteur/bei der Post zu reklamieren und die Annahme zu verweigern. Verborgene Mängel sind innert 24 Stunden nach Erhalt der Produkte dem Transporteur zu melden. Der Kunde ist verpflichtet, sich eine des Transporteurs/der Post aushändigen zu lassen. Allfällige Transportschäden sind unverzüglich Musik Hug zu melden (Formular siehe oben).
8. Garantie
a) Musik Hug legt Wert auf Kundenzufriedenheit und bemüht sich, Kundenanliegen möglichst schnell zu prüfen und zu erledigen. Da es in Garantiefällen häufig der Einschaltung des Herstellers bedarf, kann dies Zeit in Anspruch nehmen. Erforderlich ist die Vorlage des Kaufbeleges oder die Mitteilung der Rechnungsnummer sowie eine möglichst genaue Schilderung des Problems. Der Garantieanspruch muss innerhalb der jeweiligen Frist und gemäss den jeweiligen Garantiebedingungen der Hersteller geltend gemacht werden.
b) Musik Hug hat keinerlei Einfluss auf die Funktionalität der Produkte sowie die Garantieleistungen der Hersteller. Es gelten deshalb stets die Garantiebedingungen der Hersteller. Für Gebrauchtwaren (z.B. Occasionsinstrumente) gilt eine Garantie von 6 Monaten. Durch die Herstellergarantie wird die gesetzliche Gewährleistungspflicht nicht eingeschränkt. Musik Hug kann die Gewährleistung wahlweise durch Nachbesserung, Ersatz, Wandelung oder Minderung erbringen.
c) Im Garantiefall sehen die Hersteller Reparatur oder Austausch durch ein gleiches oder gleichwertiges Produkt vor. Der Entscheid liegt in jedem Fall beim Hersteller. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Wandelung oder Minderung. Bei Unikaten, Occasionen oder Sonderpreis-Angeboten besteht kein Anspruch auf gleichwertigen Ersatz.
d) Durch die Erbringung von Garantieleistungen wird die Garantiefrist für das Produkt weder verlängert noch erneuert.
e) Erhebt der Hersteller bzw. Servicepartner im Falle einer Reparatur ausserhalb der Garantiepflicht Kosten, fallen diese zu Lasten des Kunden. Bei Produkten, welche keine feststellbaren Fehler aufweisen oder der Mangel nicht unter die Garantie des Herstellers fällt, können Musik Hug oder der Hersteller die Kosten für die Prüfung sowie den Versand auf den Kunden überwälzen.
f) Im Zusammenhang mit der Gewährleistung bzw. Garantie anfallende Versand- und/oder Transportkosten sind vom Kunden zu tragen, sofern und soweit in den jeweiligen Garantiebedingungen nichts anderes festgelegt ist.
g) Von der Gewährleistung bzw. Garantie ausgenommen sind Mängel, die durch Elementarschäden, Feuchtigkeitsschäden, Sturz- und Schlagschäden, Überlastung, Abnutzung, Alterung, mangelnde Wartung bzw. Pflege und unsachgemässer Behandlung entstanden sind. Die Gewährleistung bzw. Garantie erlischt, wenn Waren trotz erkennbarer Mängel vom Kunden weiterverarbeitet oder geändert werden. Ausgeschlossen von der Gewährleistung bzw. Garantie sind Verschleissteile. Musik Hug übernimmt bei Instrumenten oder Zubehör keine Gewähr für materialbedingte Unregelmässigkeiten und Unebenheiten sowie für geringfügige Abweichungen, die für die Wert- und Gebrauchstauglichkeit des Produkts unerheblich sind. Ebenfalls wird keine Gewähr für Farbtreue von abgebildeten Produkten gegeben. Dies gilt auch für Farbveränderungen, die mit der Zeit durch Lager- und Lichteinflüsse entstehen können.
9. Rücknahme und Rücksendungen
a) Rücksendungen werden nur dann akzeptiert, wenn das Produkt ungeöffnet und originalverpackt innherhalb von 14 Tagen retourniert wird. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung bzw. den Rücktransport der Ware.
b) Soweit nichts anderes vereinbart wird, ist das Produkt in die Filiale zurückzubringen, in der der Einkauf stattgefunden hat. Online-Retouren bitte mit dem Vermerk «Warenretoure» an «Musik Hug AG, Kundendienst, Schützenmattstrasse 14-16, 8180 Bülach» zurücksenden. Bitte legen Sie den Kassabon, die Rechnungsquittung oder den Lieferschein bei, da eine Bearbeitung der Retoure sonst nicht möglich ist.
c) In der Regel erfolgt die Rückerstattung auf dem gleichen Weg, wie der Hinweg der Zahlung. In Ausnahmefällen und nach Absprache kann Musik Hug gegebenenfalls Produkte gegen Ausstellung eines Gutscheines zurückzunehmen.
d) Produkte, die speziell für den Kunden bestellt oder auf ihn adaptiert/für ihn umgebaut wurden, sind von der Rückgabe gänzlich ausgeschlossen. Dasselbe gilt für alle Produkte, die als Occasion oder zu einem Sonderpreis angeboten worden sind.
10. Zusatzbestimmungen für den Online-Shop
a) Musik Hug bietet jedem Kunden – bei entsprechender Registrierung – einen passwortgeschützten direkten Zugang zum Online-Shop an. Dieses «Benutzerkonto» gibt Aufschluss über abgeschlossene, offene und kürzlich versandte Bestellungen. Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zu seiner Person zu machen.
b) Musik Hug behält sich das Recht vor, Kundendaten jederzeit zu löschen oder ein Benutzerkonto und das Passwort zu sperren.
c) Die Kundendaten im «Benutzerkonto» sowie die persönlichen Zugangsdaten werden von Musik Hug vertraulich behandelt. Vorbehalten bleiben allfällige Herausgabepflichten gestützt auf behördliche Anordnung.
11. Kurse und Schulungen
a) Mit Versand der Kursbestätigung gilt die Anmeldung als definitiv. Musik Hug behält sich vor, Kurse aufgrund ungenügender Teilnehmerzahl zu annullieren. In diesem Fall wird das Kursgeld vollumfänglich (ohne Zinsen) zurückerstattet.
b) Abmeldungen haben schriftlich zu erfolgen. Bei Abmeldungen nach Versand der Kursbestätigung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 % des Kursgeldes, mindestens aber CHF 50.-. Erfolgt die Abmeldung später als 7 Tage vor Kursbeginn, werden Annullationsgebühren in Höhe von 100% des Kursgeldes erhoben. Es kann aber mit Zustimmung von Musik Hug ersatzweise eine andere Person teilnehmen.
13. Haftungsausschluss
a) Alle Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Garantiebestimmungen und Garantiedauer, welche von Musik Hug publiziert werden und/oder direkt von den Herstellern stammen, sind ohne Gewähr. Insbesondere kann für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen keine Haftung übernommen werden.
b) Vorbehältlich der in diesen AGB ausdrücklich genannten Ansprüche des Kunden sind sämtliche Ansprüche des Kunden (insbesondere Ansprüche auf Schadenersatz, Ansprüche wegen Lieferverzögerungen, Zurückbehaltung des Kaufpreises, Ersatz von entgangenem Gewinn, Minderung, Aufhebung des Vertrages oder Rücktritt vom Vertrag), unabhängig vom Rechtsgrund und soweit gesetzlich zulässig, gegen Musik Hug sowie Hilfspersonen und Erfüllungsgehilfen von Musik Hug ausgeschlossen. Für Folgeschäden aus der Verwendung der Produkte wird jede Haftung abgelehnt.
c) Für die Sicherheit und den Schutz der über das Internet übermittelten Daten sowie für die Vollständigkeit und Richtigkeit der Inhalte der Websites von Musik Hug kann keine Haftung übernommen werden. Insbesondere übernimmt Musik Hug keinerlei Haftung für direkte oder indirekte Schäden oder Folgeschäden, die den Nutzern der Websites entstehen.
d) Links, Hyperlinks oder Web-Adressen, die von einer Website von Musik Hug zu einer oder mehreren anderen Websites führen, dienen ausschliesslich zur Information der Kunden. Die entsprechenden Websites sind von Musik Hug unabhängig. Musik Hug gibt keine Zusicherungen im Zusammenhang mit anderen Websites ab und lehnt jegliche Haftung im Zusammenhang mit anderen Websites ab. Verlinkungen oder Hinweise auf andere Websites bedeuten nicht, dass Musik Hug den Inhalt oder die Nutzung dieser Websites gut heisst.
14. Urheberrecht
Sämtliche Inhalte der Musik Hug Kataloge, Websites und dem Online-Shop unterstehen urheberrechtlichem Schutz. Ohne vorgängige schriftliche Genehmigung von Musik Hug dürfen diese Inhalte weder ganz noch teilweise in irgendeiner Form wiedergegeben oder weiterverwendet werden. Unzulässig ist auch die Speicherung und Vervielfältigung von Bildmaterial, Abbildungen oder Grafiken. Ausgenommen sind spezielle Links, die zum Download angeboten werden.
15. Gerichtsstand und anwendbares Recht
a) Erfüllungsort sowie ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich (zwingendes Recht vorbehalten).
b) Anwendbar ist ausschliesslich schweizerisches Recht. Das Wiener Kaufrecht wird explizit ausgeschlossen.
Musik Hug AG
Zürich, August 2022
